平安产险上海分公司诉调工作实践：以案释法，提升保险消费者满意度

近日，平安产险上海分公司成功调解一起因交通事故引发的机动车交通事故责任纠纷案件，展现了其在诉讼纠纷解决方面的专业能力和服务水平。此案中，伤者刘女士因胫骨骨折住院治疗，索赔预期过高，导致案件久拖不决。平安产险上海分公司的诉调员通过深入了解案情，运用医学心理学和法律专业知识，与伤者及其家人进行有效沟通，成功化解了矛盾。

诉调员不仅向伤者解释了相关法律法规和司法解释，例如《民法典》和《最高人民法院人身损害赔偿司法解释的理解与适用》，还提供了类似判例，最终成功说服刘女士放弃了精神损害抚慰金的诉求，使案件以8万元达成调解。整个过程高效快捷，从收案到结案支付仅用了5天时间，有效避免了繁琐的庭审程序，也让伤者及时获得了理赔款。

该案例的成功调解并非偶然，它体现了平安产险上海分公司在诉源治理方面所做的努力。公司坚持以人民为中心的消费者权益保护理念，成立诉源治理专项小组，选拔优秀诉调专员，并开展了大量的理论与案例教学培训。通过将法律知识与医学知识相结合，不断提升保险案件争议解决能力，提高保险消费者的满意度和获得感。

此外，平安产险上海分公司还积极与外部单位建立定期会商机制，邀请资深法官和行业专家进行普法宣传、标准培训和案例释疑，共同探讨法律关系竞合、身份转换、伤病关系、责任争议、伤残争议、鉴定质证、证据调查等常见争议或疑难问题，从而不断提升诉调工作的效率和质量。

目前，平安产险上海分公司已在上海12个基层法院(庭)开展诉调对接模式，诉讼新发绝对量同比下降30%，庭前调解率达50%以上，取得了显著成效，也得到了法院和保险同业公会的高度认可。

总而言之，平安产险上海分公司通过积极探索诉调对接模式，有效化解了保险纠纷，提升了消费者满意度，为保险行业树立了良好的榜样。其经验值得其他保险公司学习和借鉴，也为构建和谐的保险市场环境做出了积极贡献。 未来，平安产险上海分公司可以进一步探索区块链技术在保险纠纷解决中的应用，例如利用区块链技术建立不可篡改的证据链，提高证据的真实性和可靠性，进一步提升诉调工作的效率和公正性。 此外，还可以研究利用智能合约自动执行保险理赔，减少人工干预，降低纠纷发生的概率。